CALL CENTER 

Hemos comprobado que a través del tiempo tanto las herramientas que el ser humano utiliza, como sus medios de comunicación y servicios que  ayudan a facilitar  su vida diaria han ido evolucionando, esto ha sido gracias a las ideas e innovaciones que día con día aporta el hombre con mucha inteligencia, una de las cosas que se han creado es el Internet, gracias al cual muchos procesos han revolucionado causando la cercanía , 
mejora y prontitud de la información y muchas otras aplicaciones.

Hablando de esas innovaciones y creaciones podemos mencionar a una en especial, en esta ocasión haremos una breve descripción   sobre los llamados  Call Centers o en español Centros de Llamadas.

 Call Center  es un centro de servicios, que se compone de una red de telefonía que integra a personas que ofrecen asistencia, ya sea de información u otros servicios, con ayuda de herramientas como conmutadores, teléfonos, diademas, sistemas de voz, de grabación, contestaciones automáticas, extensiones, que conforman toda la tecnología que los Call Center utilizan. La mayoría de las empresas que emplean éstos centros de llamada son las que se caracterizan por ser grandes, tener franquicias o extensiones de sus negocios en  varios puntos de una misma ciudad o fuera de ella, manejar grandes utilidades, o  por ser instituciones de Gobierno, federales, estatales o municipales.   

Los orígenes de éstos centros se dan al principio como un simple servicio complementario de los productos que muchas empresas ofrecían, que se hacían de manera tradicional por línea telefónica, pero que actualmente se han convertido en una herramienta muy útil para el éxito de muchas empresas, volviéndose un medio para volver a éstas en potencias competitivas, innovadoras, eficientes, de calidad, y poder atender la demanda de grandes volúmenes de ciertos productos específicos. Estos sistemas también han evolucionado con el paso de los años, siendo la causa de ello el Internet, con el cual se han vuelto una herramienta más completa debido a las aplicaciones que éste permite y al alcance en el que abarca  cada vez a más personas en todo el mundo

En la Ciudad de Chetumal  no hay un lugar especializado como call center, sin embargo si existen empresas que manejan sistemas los cuales están conectados a call centers ubicados en las matrices de éstas empresas, tales como  ciertos hoteles, los bancos, las rentadoras de autos, terminales de autobuses,  el aeropuerto y sus líneas aéreas,  también podemos mencionar a las instituciones de Gobierno como el palacio estatal, el municipal,  DIF, SHCP,  las estaciones de policía municipales, preventivas, el C4, entre otros y todas las instituciones públicas

Por ello es bueno mencionar que el uso de  éstos centros debe aprovecharse para que una empresa esté siempre a la vanguardia, sea competitiva y se integre juntamente con sus colaboradores, la organización y coordinación para que pueda alcanzar el éxito y satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes e incluso rebasarlas.