Social Media

“Importancia de las redes sociales y la revolución de internet en la educación”

La Social Media se ha convertido en parte de nuestras vidas, estamos rodeados completamente por ella, y pronto será inevitable paralas generaciones que vienen y las más actuales desligarse de las rede sociales.

El impacto que tiene sobre nuestro tiempo laboral y profesional se ve influenciado en los procesos que se llevan a cabo, al volverse más rápidos y ágiles, además de que se emplean tecnologías, sistemas y herramientas cada vez más avanzadas y modernas. Lo mismo ocurre dentro de nuestro ambiente de educación, hay nuevas tecnologías que se usan para aprender mejor y mayores cosas, compartir información hasta rincones que se encuentran a millones de kilómetros de distancia y tan solo en cuestión de segundos, y es posible encontrar datos y conocimientos en bibliotecas virtuales en cualquier momento. Así mismo estaríamos estudiando con personas de otros países, aprender de su dialecto, costumbre, etc sin movernos de casa.

El tener conocimiento sobre las redes y el internet y los cambios que surgen con el paso del tiempo, es necesario puesto que nuestra sociedad no deja de actualizarse, de evolucionar en sus tecnologías, cambia constantemente, creando a diario distintos y variados dispositivos y sistemas, de manera que lo que sabias hoy o ayer ya no serpa suficiente para el mañana.

Es importante saber que podemos hacer uso de todas estas herramientas, de la ayuda, del conocimiento que nos brinda, para estar capacitados, siempre y cuando se haga un uso correcto de todo ello, y en la Prepa en Línea será de gran utilidad al ser un medio que se basa en el uso de internet, de los medios,  de la Social Media.

          
    Oracle WebCenter Suite

La tecnología avanza y evoluciona todos los día, hecho que podemos observar en todas las cosas que  se encuentran en nuestra casa, la oficina, la calle, en todos lados, y  así, conforme  el ser humano o las circunstancias que lo rodean crean necesidades, de la misma forma éste usa su intelecto e inteligencia para crear soluciones, he aquí una  que utiliza en el mundo laboral, empresarial o social:

El Oracle Webcenter  Suite es la única plataforma (o framework)  compuesta por portales  que son complejos, abiertos y  que tienen facilidad de ser usados y aplicados, al ser todo un cuerpo de portales permite crear, tener relaciones y complementar organizaciones ya sean del tipo social, administrativo, empresarial o en procesos del negocio y otros tipos de empresas . 

Todas las aplicaciones que ésta plataforma ofrece se encuentran agrupadas en distintos paquetes que están  personalizados y clasificados en éstos, de acuerdo a las distintas necesidades o al menos las más comunes de los demandantes (persona , empresa, o  grupo), ofreciendo   también diversas herramientas que ayudarán a completar las  funcionalidades  y objetivos de cada paquete, siendo éstas  del tipo matemático, lógico,  analítico, contables, de búsqueda y muchos más. 

 Al estar integrado por muchos servicios y amplias aplicaciones, pueden ofrecer al usuario o cliente una experiencia muy interactiva,  pues además de ofrecer contenido, herramientas también es posible accesar a chats, foros y debates entre otros.

Más preciso he aquí  las modalidades en las que se concentra el Oracle Webcenter Suite:

“• Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.

• Oracle WebCenter Services.  Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones.

• Oracle WebCenter Interaction. Sus características fueron diseñadas para implementar

comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.

• Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio” (Empresa ORACLE).

Cabe destacar que cada uno de estos paquetes, puede ser  aplicado juntamente con otras aplicaciones que Oracle tiene disponible,  y es generadora de mucho valor valioso para sus usuarios.

  

En opinión propia creo que el sistema y todas las aplicaciones que implica son excelentes generadores de valor agregado, que además brindan soporte, herramientas complejas y complementarias, aplicadas a los aparatos tecnológicos y programas virtuales, hechos  para todo tipo de actividad, para todo tipo de persona o empresa, que son adaptables a las distintas necesidades y que ofrecen  soluciones de manera óptima y rápida.

Podríamos mencionar que el Call Center  para empezar maneja un contacto casi siempre directo con un operador quien recibe o realiza la llamada, sin embargo en el WebCenter existe el contacto usuario-programa y no  necesariamente una persona es la que te atiende, es decir ya hay procesos automatizados para arrojar resultados o realizar operaciones. Mientras que en el Call center solo se da información básica o predeterminada, el WebCenter arroja resultados nuevos, además el Call Center tiene menos alcance en cuanto a las opciones de servicios que ofrece en comparación del WebCenter  que tiene múltiples funciones y sistemas más desarrollados. El Call Center es una herramienta para obtención de información, que se  recolecta, registra y contabiliza, y el WebCenter permite interactuar con la información y sus programas.

CALL CENTER 

Hemos comprobado que a través del tiempo tanto las herramientas que el ser humano utiliza, como sus medios de comunicación y servicios que  ayudan a facilitar  su vida diaria han ido evolucionando, esto ha sido gracias a las ideas e innovaciones que día con día aporta el hombre con mucha inteligencia, una de las cosas que se han creado es el Internet, gracias al cual muchos procesos han revolucionado causando la cercanía , 
mejora y prontitud de la información y muchas otras aplicaciones.

Hablando de esas innovaciones y creaciones podemos mencionar a una en especial, en esta ocasión haremos una breve descripción   sobre los llamados  Call Centers o en español Centros de Llamadas.

 Call Center  es un centro de servicios, que se compone de una red de telefonía que integra a personas que ofrecen asistencia, ya sea de información u otros servicios, con ayuda de herramientas como conmutadores, teléfonos, diademas, sistemas de voz, de grabación, contestaciones automáticas, extensiones, que conforman toda la tecnología que los Call Center utilizan. La mayoría de las empresas que emplean éstos centros de llamada son las que se caracterizan por ser grandes, tener franquicias o extensiones de sus negocios en  varios puntos de una misma ciudad o fuera de ella, manejar grandes utilidades, o  por ser instituciones de Gobierno, federales, estatales o municipales.   

Los orígenes de éstos centros se dan al principio como un simple servicio complementario de los productos que muchas empresas ofrecían, que se hacían de manera tradicional por línea telefónica, pero que actualmente se han convertido en una herramienta muy útil para el éxito de muchas empresas, volviéndose un medio para volver a éstas en potencias competitivas, innovadoras, eficientes, de calidad, y poder atender la demanda de grandes volúmenes de ciertos productos específicos. Estos sistemas también han evolucionado con el paso de los años, siendo la causa de ello el Internet, con el cual se han vuelto una herramienta más completa debido a las aplicaciones que éste permite y al alcance en el que abarca  cada vez a más personas en todo el mundo

En la Ciudad de Chetumal  no hay un lugar especializado como call center, sin embargo si existen empresas que manejan sistemas los cuales están conectados a call centers ubicados en las matrices de éstas empresas, tales como  ciertos hoteles, los bancos, las rentadoras de autos, terminales de autobuses,  el aeropuerto y sus líneas aéreas,  también podemos mencionar a las instituciones de Gobierno como el palacio estatal, el municipal,  DIF, SHCP,  las estaciones de policía municipales, preventivas, el C4, entre otros y todas las instituciones públicas

Por ello es bueno mencionar que el uso de  éstos centros debe aprovecharse para que una empresa esté siempre a la vanguardia, sea competitiva y se integre juntamente con sus colaboradores, la organización y coordinación para que pueda alcanzar el éxito y satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes e incluso rebasarlas. 

Holaiiiiii Bienvenido a este espacio =)